دعم Scholan

تواجه مشكلة؟ اطّلع أولًا على ما يلي، أو راسلنا مباشرة.

الأسئلة الشائعة

كيف أستورد كتابًا إلى Scholan؟

اضغط «+» في أعلى يمين تبويب «الرئيسية» واختر ملف الكتاب الإلكتروني؛ ويمكنك أيضًا سحبه من تطبيق «الملفات» أو أي تطبيق آخر. الصيغ المدعومة: EPUB / MOBI / AZW3 / FB2 (لا ندعم PDF).

كيف يتم احتساب تكلفة التحليل؟

يُحتسب على مراحل حسب عدد الأحرف ويُدفع بالعملات. يظهر السعر عند الضغط على «إلغاء القفل»، ولا يتم الخصم إلا بعد التأكيد. يبقى التحليل مرتبطًا بهذا الكتاب ومتاحًا دائمًا، دون دفع متكرر.

ما الفرق بين «التحليل التجريبي» و«التحليل الكامل»؟

يغطي التحليل التجريبي بداية الكتاب فقط مقابل عملة واحدة ثابتة، وهو مناسب لمعاينة النتيجة قبل اتخاذ قرار بالتحليل الكامل.

اشتريت بالخطأ أو غيّرت رأيي: هل يمكن استرداد المبلغ؟

التحليل محتوى رقمي يُنشأ فورًا ولا يمكن التراجع عنه بعد الخصم؛ ولهذا قسّمناه إلى مراحل: ننصح بشراء مرحلة واحدة أولًا أو بتجربة التحليل التجريبي. إذا حدث خصم غير طبيعي، راسلنا بالتفاصيل وسنتحقق منها.

غيّرت الجهاز: هل تبقى كتبي؟

نعم. ملكية الكتب والتحليلات المفتوحة مرتبطة بالحساب؛ سجّل الدخول بالحساب نفسه لتظهر من جديد.

كيف أحذف حسابي؟

داخل التطبيق: «أنا → إعدادات الحساب → حذف الحساب». توجد مهلة 30 يومًا، ويسجّل الدخول خلالها إلغاء الطلب. يمكنك أيضًا قراءة هذا الدليل:

دليل حذف الحساب

ما زالت المشكلة قائمة؟

راسلنا على support@aiglossa.com

نرد عادة خلال بضعة أيام عمل.